２０２２全社　アンケート結果

2022年10月全社アンケートを実施しました。
223通のご回答いただき、ご協力ありがとうございました。
皆様から頂いた貴重なご意見、ご感想は今後のサービスの向上や改善に生かしていきたいと思います。

---

●利用者様●

 

★利用者様から社員へのメッセージ

〇訪問看護ステーション エール

〇定期巡回［ケアステップ エール］

・緊急時に電話して、すぐ訪問して頂きました。とても心強い存在です。頼りにしています。

・訪問看護も楽しみに待っている状態ですよー♡♡

・我が家の生活はエールさんなくしては成り立ちません。いつもありがとうございます。

・いつも有難うございます。とても感謝しています。

①に対して　留守電のことが多くご迷惑をおかけしていることがあり申し訳ありません。通話内容を留守電に入れていただければありがたいです。

②に対して　通院当日の契約だったので落ち着いて聞くことが出来なかった様に思い失礼しました。

④に対して　家の中にいると気温の変化がわかりにくい訪問時の着衣の様子でわかりやすかったり、季節の話等も出来てとても参考になります。

⑦に対して　緊急時には安心して待つことが出来ます。

・親子で今日はどなたが訪問して下さるか？と楽しみにしています。(⌒∇⌒)

・シャワー介助に来てもらえてシャワーが浴びれるようになって本当にありがたいです。

・これからも宜しくお願いします。

・いつもお世話になりありがとうございます。

・いつもしんどくなった時に優しくよりそってくださって感謝です。ありがとうございます。

・勝手わがまま言ってもイヤな顔せず来ていただいて、なおかつ笑顔で対応してもらって有難うございます。

・高橋典子さん　担当してくださり、お会いする回数は少ないですが来てくださった時に毎回親身になって考えてくださり、とても助かっています。たくさん書きたい方がいるくらいよくしていただいてありがとうございます。これからもよろしくお願いします。

・担当の上野さんの対応がとても迅速で、こちらが何も言ってなくても気づいてくれます。

・まさにかゆい所以上に手を伸ばして下さっています。

・大変お世話になり、心強いです。

・いつも笑顔で元気よく訪問していただいています。入浴介助、本当に助かっています。ありがとうございます。

・人によって対応（やさしさ）違いあり。

・10分以上遅れるときは事務所にTelしてほしい。

・いつも長代先生はじめ訪問看護師の皆様には親切にして頂き感謝しています。

・これからもどうぞよろしくお願い致します。

・とても満足しています。これからもよろしくお願いします。

・訪問時間が最初の予定と少々ちがっても来て下さることが私を安心させてくれます。

・皆様の処置の確かさに安定感があります。

・いつも世話になり、ありがとうございます。

 

居宅支援［ケアマネジャー］

・何を相談しても対応して頂き助かっています。

・いつも明るい森さん！細やかなお気遣いありがとうございます。これからもよろしくお願いします。

・いつもいつもご親切にして頂き大変感謝致しております。これからもどうぞ宜しくお願い致します。

②に対して　良いです

③に対して　母の良い所をきちんとほめて下さるので本人も私もうれしいです。

⑤に対して　気さくでとても話しやすいです。

⑥に対して　遅くなってもすぐに連絡を下さります。　コロナ禍の中、いつでも丁寧な対応をして下さりありがとうございます。

・ケアの事以外でも相談をしたら教えてもらうことが出来、ありがたいです。今後ともよろしくお願いします。

・急なお願いをしても、素早く対応して頂いてとても助かっています。

・日頃のリハビリにも気遣い頂きありがたい　デイサービスにもケアしてもらっております。

・いつも助かっています。ありがとうございます。

・何時も介護をしている私に色々と心配して相談にのって下さって助かっております。ありがとうございます。

・とてもお世話になっています。いつも感謝でいっぱいです。

 

すくすくyell

・いつもありがとうございます。信頼できるスタッフさんたちで感謝しています。

・これからもよろしくお願いします。

・訪問看護、リハビリ、すくすくの3本柱で大変お世話になっています。スタッフの皆様のケア、笑顔に毎回元気パワーをもらっています。

ありがとうございます(⌒∇⌒)今後ともよろしくお願いいたします♪

・いつも日常のちょっとした変化や疑問を相談できて心強いです。また、最近はこちらの都合で予定の変更が多くお手数をおかけしていてすいません。
訪問していただき、家でのパワフルな姿を見てもらえるのも嬉しいです。すくすくyellでも家の姿では気づけなかった息子の色々な成長を教えてもらえてありが　　たいです。訪問看護や児童発達支援の事業所と合わずに辞めるという話を聞くなかで、エールさんに出会えた我が家は幸せだなと常々感じています。エールさんには本当に感謝の気持ちでいっぱいです。今後ともよろしくお願い致します。

---

 

●事業所、各種関係機関　様●

 

・エールを利用して良かった点・

・いつもお世話になっています。書面を通じてのやり取りばかりですので上記の質問はお答えできませんが、きちんと報告をいただき患者さんからの評判も宜しいです。今後ともよろしくお願いいたします。　【訪看】

・スタッフの方がしっかりしており家族にも好評でした。【訪看】

・緊急対応にすぐ応じて下さり良かった。【訪看】

・対応が早い　【訪看】

・一生懸命考えてくれる点。すぐ諦めない感じがとても強く、結果、思い通りにならないことも一緒に考えてくれる仲間がいると思えて嬉しいです。【訪看】

・報告書がしっかりしている【訪看】

・患者さんとの信頼関係で安心できていた。【訪看】

・入所が決まった施設まで直接様子などを情報提供していただき施設からも助かりましたと連絡を頂きました。【訪看】

・STさんがいてくれて助かっています。デイサービス事業所との連携もとって頂きありがたいです。【訪看】

・利用者も喜んでいます　【訪看】

・訪問でのSTさんがおられること。【訪看】

・親身に相談にのってくれたのですが、サービスに繋がらなかった。【訪看】

・患者の状態で変化があればTelで報告してもらえるので、その後の対応がスムーズに出来る。【訪看】

・夜の20時台は忙しいのにもかかわらず、ご家族の希望で対応してくださり、ご家族が感謝されていました。【訪看】

・迅速対応か居宅療養管理指導（薬剤師）の手配も機敏にしていただいた記憶があります。【訪看】

・調整が早い　柔軟に対応してくれる。【訪看】

・看取りを支援していただきました。ありがとうございました。【訪看】

・24時間対応して頂けるところが患者様の強い安心となっています。今後もよろしくお願いします。【訪看】

・対応が早く適切な点【訪看】

・なかなか受け入れに対して消極的だった方もいつも明るく接してくださることでご家族も頼りにされるようになり、

・体調面での相談がしやすくなりました。【訪看】

・看護だけではなく話を傾聴し利用者の不安をやわらげてくれたりするので助かっています。【訪看】

・身体の事を理解して頂き適切なゆるめやポジショニングをして頂くことができた。【訪看】

・なんでもよく知っていてくれるので、教えてもらうことが多かったです。【訪看】

・訪問看護(看護・リハビリ)訪問介護の連携により、昼夜を問わず適切に隙間のないサービスを提供して頂いて安心してお任せ出来ます。【訪看】【定巡】

・医療機関、特に医師とバンバン連携を取ってくれるのでありがたかった。

・気軽に相談できる。　【訪看】【定巡】

・利用者の生活状況や家族状況、病院など総合的な視点でケアに入って下さるため相談しやすく、頼りにさせて頂いている。　【訪看】【定巡】

・急な依頼を早急に対応して下さって、すごく助かりました。ご本人の気持ちに合わせて柔軟に動いて下さって有り難かったです。【訪看】【定巡】

・医療機関への働きかけを一緒に行っていただけること。【訪看】【定巡】

・親身になって相談にのってくれるので安心して頼めます。【訪看】【定巡】

・熱心に対応して下さる！【訪看】【定巡】

・利用者本人だけでなく、その家族の支援や困りごと等親身になって相談にのってくれ・時に的確なアドバイスをくれる。【訪看】【定巡】

・きちんと対応してくださるので安心できる。何かあれば必ず広告をして下さる。【訪看】【居宅】

・訪問頻度の多い患者でも断らず迅速に対応して下さるので大変信頼しています。【訪看】【居宅】

・幅広い対応力がある。患者の状況を細かく教えてくれる。レスポンスが早い。【訪看】【居宅】

・情報交換時、私共が不安に思ったことを素早く対応してくださりとても助かりました。【訪看】【居宅】

・必要な場合には訪問看護の方も直接TELして下さるので、連携を取りやすくありがたいです。【訪看】【居宅】

・医療に強い、しっかり見て下さるという信頼感　【訪看】【居宅】

・いつも大変お世話になっております。いつも迅速かつ丁寧に対応して頂きありがとうございます。患者さんや家族から「安心した」と良い声を聞くことが多く私たちも安心してお願いできます。今後ともよろしくお願いいたします。【訪看】【居宅】

・ご利用の方は看護師さんリハビリ職の方と他職種の方がおられること。また、訪看で顔も様子も知っている方が、すくすくyellにおられることが安心だとおっしゃられていました。【訪看】【すくすく】

・周りの事業所、病院などと協働してケースにあたって下さるので助かります。勉強にもなります。【訪看】【居宅】【定巡】

・心強い　活気があってよい　【訪看】【居宅】【すくすく】

・きめ細かく丁寧に対応して頂きご家族も心強いご様子でした。【居宅】

・連携がとりやすく対応も丁寧です。【居宅】

・素早く対応して頂き、とても助かっています。今後とも力になって頂けるよう連携をよろしくお願いします。【居宅】

・利用者の状況に応じた柔軟な対応をしていただきました。【居宅】

・デイサービスをご利用の方からケアマネジャー様について安心して依頼できるとの声を伺っています。利用者様の急な体調変化にもすぐに対応連絡してくださり助かります。今後ともよろしくお願いいたします。【居宅】

・報告書等お持ちさせて頂いてもいつも明るく対応下さり嬉しいです。

・特に森CMは、朗らかで折り返し時も「出れなくてゴメンなさい」と必ず一言添えてくださり相談にも丁寧に対応下さり大好きです。これからも宜しくお願い致します。【居宅】

・ご家族、利用者様を大切に対応されていると思います。【居宅】

・新規のご紹介をいただいた際にアセスメント詳しく記載してくださっているので、お客様の状態把握がスムーズに出来ています。事業所からの相談にもすぐに対応して下さっています。【居宅】

・いつも丁寧に対応して頂いており、感謝しております。【居宅】

・担当者会議の進行がスムーズで時間に無駄がない。【居宅】

・訪問看護もあるためいざとなれば相談しやすい。【居宅】

・利用者の情報等をすぐに伝えてくださりスムーズに対応できるようにして下さった点。【居宅】

・利用者様の情報を早く的確に提供頂けたので、とても助かりました。ありがとうございます。【居宅】

・利用者様のことをとても大切に支援して頂けるケアマネジャーの皆様方。【居宅】

・連携が取りやすく素早い対応でいつも感謝しています。【居宅】

・対応が気持ち良い。利用のみならず、事務所の事（事業所側）の事もよく考えて対応返事をして下さる。【居宅】

・以前他の居宅に居られた時から良くしていただいた方がこちらに異動されたと聞いて営業に行かせて頂きました。雰囲気もよさそうで走ってる車がとてもかわいいですね！！【居宅】

・いつも親切丁寧に対応して下さいます。【居宅】

・様々な職種がそろっているので心強いです。【居宅】

・これからも優しいエールでいて下さい。【居宅】

・ご本人の希望に沿ったマネージメントをして下さりとても心強かったです。・ケース終結後も時々情報交換等させて頂いています。【居宅】

・担当の利用者様からも森ケアマネジャーの親身な対応に対する喜びの声を聞いています。【居宅】

・報告等も迅速に対応して下さり感謝しています。【居宅】

・担当の森さんがとても話しやすく説明も分かりやすく、こまめに連絡も下さり助かっています。　【居宅】

・居宅支援があるところ連携しやすい。在宅で気になる点などあればタイムリーに病院へ情報を下さるので利用者様の情報を共有して関わることに繋がっていると感じています。【居宅】

・ケアマネさんの対応がとても丁寧でよかったです。【居宅】

・訪看、介護の皆さんが経験豊かで心強かったです。訪問時の様子や相談も連絡を下さり本当に助けて頂きました。ありがとうございます。【定巡】

・早朝、夜間帯のヘルパー確保して支援が難しかった時にこころよく定期巡回で対応して下さり感謝しています。【定巡】

対応が良く安心して任せることが出来る。【定巡】

・定巡の管理者さんと顔見知りで、とても良い方と存じていましたので安心して利用できました。【定巡】

・スタッフさんの対応が丁寧。マスコットキャラクターがかわいい。

・生徒がとても楽になっていた。私もとても勉強になりました。ありがとうございました。　岡山支援学校　【すくすく】

・丁寧な対応をしていただき、ありがとうございます。

・困った時には相談しやすい。優しい対応して下さります。

・とても満足しております。今後ともよろしくお願いいたします。

 

・改善してほしい点・

・看護さんとヘルパーさん事務さんでそれぞれ対応が違う時がたまにあるので、情報共有を密にしていただければさらにすばらしいです。【訪看】【定巡】
➡定期的に部門MTGを開く。所内での情報共有を行い、外部や利用者様から窓口が分かりやすくなるよう受け持ちを中心にサービスの見える化を行います。

・Faxからメールを活用している事業も増えています。提供票（PDF）を含めた書類関係はもちろん、こちら側も電話では伝えにくい事(外傷や褥瘡の程度等)を写真で送る等の活用をしています。検討して頂けたら幸いです。【居宅】
➡検討します

・便出しの後の片付けオシメ等片付けしてくれない方がいる。後処理は看護師さん対応ではないのですか？【訪看】
➡もちろん看護師が対応します。MTGでそのような事実があった事を共有します。

・事業所に対する要望は多いが、こちらからの依頼は無理といわれる。電話の時間帯が遅いことが多い。【居宅】
➡いつもご無理をお伝えし申し訳ございません。ご対応感謝いたします。又、電話の時間帯につきましては配慮が出来ておらず申し訳ございません。

・医師からのファーストコールがどのなのかわかりにくい。【訪看】【居宅】
➡事務所にて対応し、看護師が対応出来るよう検討します。
➡今後注意していきます。

・伝達事項がもれなく伝わるとありがたいです。【訪看】
➡誠に申し訳ございません。対策を検討します。

・看取りについてなどナイーブな話をして下さる、あるいは「してください」とご依頼をいただくことがあります。主治医の立場でタイミング等みはからっておりますので、そのあたりは是非一度、事前にご相談していただけると大変助かります。【訪看】
➡今まで以上に密に報告をさせていただき往診時等に同席させて頂ければと思います。無理なことをお伝えしていることもあるかと思います申し訳ございません。

・お忙しくされていて、時に時間の融通が利かない場合があるため、スタッフさんが増えたらなあ・・・と思い期待しています。【訪看】【定巡】
➡人事部に発信します。
➡スケジュールに関しては対応できるよう見直しお応えできるよう努力いたします。

・対応エリアを拡大してほしい【定巡】
➡用検討中です。支援内容と訪問時間によっては遠方の受け入れできます。

・とても忙しくされているので、お返事が遅くなる・・・( ；∀；)　または、当日連絡だ来ない・・・( ；∀；)　【訪看】
➡即日お返事が出来ていないことは誠に申し訳ございません。お返事が出来ない場合には期日をこちらからお伝えできるよう対策をいたします。

・電話口だと早口で聞き取りづらいことがあります。
➡配慮至らず申し訳ございません。今後気をつけていきます。